Transport et livraison de votre commande

Colissimo, notre transporteur unique et favori

La boutique Emmanuelle Zysman a choisi Colissimo comme transporteur unique pour la France, pour l'Europe et le reste du monde.

Nous expédions chaque matin les commandes enregistrées en utilisant une procédure en ligne de colissimo.fr qui permet à nos clients de :

• recevoir un email de confirmation de la part de Colissimo

• disposer d'un code de tracking pour suivre l'acheminement de votre commande sur colissimo.fr

Nous avons déjà une longue expérience avec Colissimo et n'avons expérimenté que rarement des retards, et très exceptionnellement une perte de colis.

Assurance

Le tarif d'expédition comprend une assurance, un service de Colissimo, qui représente un surcoût de 1 à 3 euros selon la destination et la valeur de votre pli.

En cas de non-réception de votre commande, il existe une procédure simple vous permettant de renouveler votre commande. Dans ce cas, nous vous renverrons votre commande et attendrons que le colis nous soit ré-acheminé si retrouvé, ou remboursé selon sa valeur déclarée.

Délais de traitement

Nous traitons vos commandes sous 48H pendant les jours ouvrés : du mardi au vendredi.

Délais de livraison

A titre indicatif, voici les délais d'acheminement que nous avons jusqu'ici constaté avec Colissimo:

France métropolitaine : 2 à 3 jours

Les capitales ou grandes villes sont généralement desservies plus vite.

Notez que contractuellement Colissimo ne s'engage pas sur ces délais et qu'un recours ne peut être émis avant 3 semaines de retard.

Notez également qu'il ne nous est pas possible de changer la destination ou annuler un envoi après son expédition.

Emballage

Votre bijoux vous parviendra tel qu'il vous aurait été vendu en boutique : boite ou sachet noir estampillé Emmanuelle Zysman, carte ou figurent toutes nos coordonnées, bon d'authenticité permettant un échange sous 30 jours, conseils d'entretien pour vos bijoux, facture.

Nous utilisons généralement des enveloppes à bulles comme pli d'expédition, afin de garantir un maximum de discrétion à nos envois, tout en préservant votre bijoux des chocs dus au transport.

Facture et TVA (VAT)

Votre facture incluse dans le pli, indique clairement le montant de la TVA. Conformément aux lois internationales, la TVA (VAT) est payée dans le pays d'origine. Aucun service de douanes ne peut exiger de vous faire payer à nouveau cette taxe.

Livraison

Votre pli vous sera remis à domicile contre signature. Dans la plupart des cas, il possible que votre pli soit remis à un voisin ou un concierge. Sinon, en cas d'absence, vous devrez vous rendre au bureau de poste indiqué sur le bordereau de passage, à partir de la date et heure indiquée.

Suivi

Dans tous les cas, soyez assurés que notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes, depuis la commande jusqu'à la livraison.

En cas d'incertitude, n'hésitez pas à nous contacter : shop@emmanuellezysman.fr.

Les emails et les expéditions sont traitées chaque matin (sauf dimanche). Nous consultons chaque jour les codes de tracking des expéditions en cours.